客房服務員客房服務員綜合練習章節(jié)練習(2020.04.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題打蠟對于石質(zhì)地面有較好的面層保護作用，可以抵御堅硬的鞋底及沙粒等硬物的磨損。

2.填空題布件去漬時，為防止污漬擴散，使用去漬劑時，應從污漬周圍向（）滴注。

3.判斷題“輕便行李房”主要是告訴服務員客人行李很少，清潔工作較為容易。

4 家具打蠟最好選擇在（）進行。

5.判斷題對一些明顯是服務工作中的失誤，應立即向客人道歉，在征得客人同意后，做出補償性處理。

6.問答題重要客人到達樓層時，怎么處理？

參考答案：（1）服務員應主動上前打招呼問候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進房間；
（3）如是重大代表團，應事...

7.判斷題消費者權益保障法》實施以來，在對產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、售后服務以及消費者的人身財產(chǎn)安全等到方面發(fā)揮了積極的影響。（）

8.問答題客人要求為其開門時，怎么辦？

參考答案：（1）根據(jù)酒店的規(guī)定禮貌地請客人與前臺聯(lián)系或提供相應的服務。
（2）要在能夠確認其住客身份的情況下方可為客人開...

9 下列關于客人住店期間的服務工作，說法正確的有（）。

10 客房最常用的且簡單易行的消毒方式為（）。