A.房間如使用電熱水壺或飲水機(jī)，可以免去送水服務(wù)，但應(yīng)每天做好相應(yīng)的清潔和保養(yǎng)工作
B.對(duì)沒有住客送的訪客要特別留意
C.房內(nèi)應(yīng)配有洗衣單及一次性使用的塑料質(zhì)地的洗衣袋
D.四五星級(jí)的酒店應(yīng)提供客衣的修補(bǔ)服務(wù)
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A.隨機(jī)服務(wù)差
B.有受監(jiān)視的感覺
C.影響樓層安靜
D.增加成本
A.握手者目視對(duì)方，面帶微笑，手指用力握住對(duì)方的手掌
B.與初次見面的異性握手時(shí)，時(shí)間要長些方顯真誠
C.年輕人、下級(jí)要先向年長者、位高者伸手表示自己的尊敬
D.握手時(shí)用力要適度，用力過大會(huì)顯得粗魯，用力過輕會(huì)顯得冷淡
A.酒店設(shè)計(jì)
B.施工的錯(cuò)誤
C.工程維修保養(yǎng)較差
D.環(huán)境太干燥
A.財(cái)產(chǎn)安全
B.人身安全
C.隱私權(quán)
D.人壽安全
A.統(tǒng)一調(diào)控客房對(duì)客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計(jì)其消耗情況
最新試題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。