多項選擇題如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進行比較，可以從（）等方面進行分析？

A、目標(biāo)
B、應(yīng)用步驟
C、重點
D、假設(shè)前提
E、主要和次要作用


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1.多項選擇題下列有關(guān)約束理論說法正確的是（）。

A、約束理論注重系統(tǒng)改進
B、系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的流程組成
C、系統(tǒng)可以被類比為鏈條
D、—組相互關(guān)聯(lián)的鏈條接在一起達成總目標(biāo)
E、約束理論著重改進產(chǎn)品經(jīng)過系統(tǒng)時會降低速度的流程

2.多項選擇題下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

A、定義
B、測量
C、分析
D、改進
E、控制

3.多項選擇題客戶服務(wù)團隊的組織分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、決策分析法
C、關(guān)系分析法
D、工作分析法
E、績效分析法

4.多項選擇題客戶服務(wù)團隊設(shè)計組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務(wù)的專業(yè)化
B、團隊職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權(quán)式的機制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段

5.多項選擇題組建一個高效的客戶服務(wù)團隊要遵循的原則有（）。

A、核心管理層的支持
B、明確團隊后備成員的職能，各司其職
C、加強信息溝通與合作
D、建構(gòu)客服管理體系
E、制定科學(xué)的工作流程