單項(xiàng)選擇題成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。
A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績(jī)效分析
C、績(jī)效測(cè)量
D、績(jī)效改進(jìn)
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1.單項(xiàng)選擇題（）崇尚流動(dòng)，注重消除浪費(fèi)，浪費(fèi)被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC
2.單項(xiàng)選擇題過(guò)程型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程，（）選項(xiàng)屬于該種理論。
A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論
3.單項(xiàng)選擇題內(nèi)容型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因，（）選項(xiàng)屬于該種理論。
A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估時(shí)，按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將80分評(píng)為（）。
A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估時(shí)，按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評(píng)為（）。
A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
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邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
題型：判斷題
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型：判斷題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶的原始資料來(lái)源主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題