初級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客房茶杯，水杯應(yīng)每日消毒，你該怎么辦？

參考答案：清潔茶杯、玻璃杯應(yīng)一沖、二洗、三消毒、四保潔，消毒時將茶具整齊的放置在電器消毒柜內(nèi)，通電30分鐘達到消毒目的，并用杯套將...

2 飯店客房部經(jīng)常會由于客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴，這種常見情況包括（）。

3 （）哪一種織物柔軟透氣、使用舒適，但容易起皺、褪色、泛黃、不耐用？

4.填空題客房房態(tài)縮略語S/O指（）。

參考答案：賓客外宿房

5 根據(jù)飯店的規(guī)定，訪客要在晚上（）離開飯店。

6 為延長地毯使用壽命，減少地毯的污穢，積極而又經(jīng)濟、有效的措施是（）。

7 （）的客人不易和別人交往，個人觀念很強，容易和別人發(fā)生矛盾，以滿足自己的需要為目的。

8 飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（）。

9 下列選項屬于檢查總統(tǒng)套房用品的配備限定時間為（）。

10 如果在飯店發(fā)生搶劫案件，其中劫匪遺留的兇器、作案工具等（）。