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移動通信營業(yè)員考試基礎業(yè)務綜合練習問答題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題增值業(yè)務統(tǒng)一查詢和退訂服務的業(yè)務覆蓋范圍？

參考答案：統(tǒng)一查詢和退訂管理的增值業(yè)務包括：全部包月類夢網(wǎng)業(yè)務、包月類自有業(yè)務和包月類集團業(yè)務，以及通過套餐或營銷案方式捆綁銷售的...

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2.問答題人工臺辦理報停是否有數(shù)量限制？

參考答案：1、前臺一次最多可辦理3個報停、復通號碼。
2、客戶要為多張卡辦理報停業(yè)務，話務員可將電話轉(zhuǎn)到投訴受理組，由投...

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3.問答題營銷專席外呼時，對客戶接觸時間有何要求？

參考答案：電話營銷（外呼）接觸時機應根據(jù)當?shù)厣盍晳T，合理安排電話營銷（外呼）任務，同時對特殊時機進行外呼控制：
（1）...

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4.問答題截止到2012年6月，GPRS國際及港澳臺漫游開通的國家和地區(qū)有多少個？

參考答案：

截止到2012年6月15日中國移動國際及港澳臺地區(qū)漫游開通情況：GPRS共通達188個國家和地區(qū)、294個運營商。

5.問答題10050鐵通客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)接規(guī)范有什么要求？

參考答案：客戶如果咨詢鐵通業(yè)務，前臺一類、二類、三類客戶代表均可為客戶進行轉(zhuǎn)接，但不允許二次轉(zhuǎn)接（二次轉(zhuǎn)接：指前臺客戶代表將話路轉(zhuǎn)...

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