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移動通信營業(yè)員考試基礎業(yè)務綜合練習問答題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題10050鐵通客服系統(tǒng)轉接規(guī)范有什么要求？

參考答案：客戶如果咨詢鐵通業(yè)務，前臺一類、二類、三類客戶代表均可為客戶進行轉接，但不允許二次轉接（二次轉接：指前臺客戶代表將話路轉...

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2.問答題號碼保留費是怎么回事？

參考答案：每月月底對于客戶狀態(tài)為正常、單通、全停、停語音、高額的客戶，若當月不發(fā)生任何費用（包括沒有帳單、或者有帳單但優(yōu)惠前帳單金...

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3.問答題外省客戶咨詢IPHONE終端問題是否可以轉接IPHONE專席？

參考答案：

外省客戶撥入時，如符合轉接專席條件，也可以為其轉接。

4.問答題積分專席客戶代表是否可以將客戶電話轉至全網(wǎng)積分專席？

參考答案：積分專席客戶代表不允許轉接全網(wǎng)積分專席（河南基地）。

5.問答題查詢帳單的方式有哪些？

參考答案：可以通過以下方式進行查詢：信息點播10086方式、自動臺125901861方式、中國移動網(wǎng)站查詢方式、撥打10086自動...

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