涉及客戶通過吉林移動網站查詢帳單、詳單對費用或對帳目名稱產生疑義時，不轉接數據3G技能專席處理，需話務員自行解答。
分為以下7類：套餐及固定費、語音通信費、上網費、短信/彩信費、增值業(yè)務費、代收費業(yè)務費用、其他費用。
由消費積分和獎勵積分構成。獎勵積分包括品牌獎勵積分、網齡獎勵積分
