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移動通信營業(yè)員考試基礎(chǔ)業(yè)務(wù)綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題為客戶轉(zhuǎn)接10050鐵通客服系統(tǒng)如何收費(fèi)？

參考答案：

按照客戶撥打10086的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不另收取轉(zhuǎn)接費(fèi)用。

2.問答題神州行品牌客戶累計積分的條件有哪些？

參考答案：（1）已使用二代身份證實名登記的在網(wǎng)神州行客戶，默認(rèn)從2012年1月開始累計積分。
（2）2012年1月之后新...

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3.問答題收到10086700下發(fā)的短信，這是移動公司發(fā)的嗎，是干什么的？

參考答案：為了給您提供更好的服務(wù)，我們在您接受我公司服務(wù)后會下發(fā)一條滿意度調(diào)查短信，希望您對服務(wù)質(zhì)量給予評價，以便我們不斷查找問題...

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4.問答題跨區(qū)投訴業(yè)務(wù)辦理方式？

參考答案：1、漫游地10086；
2、歸屬地10086或歸屬地客戶經(jīng)理；
3、歸屬地或漫游地營業(yè)廳；

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5.問答題客戶6月份辦理了“20條免費(fèi)短信+短信俱樂部+吉林手機(jī)報”套餐，20條免費(fèi)短信是否一直有效？

參考答案：如客戶信息顯示有“20條免費(fèi)短信+短信俱樂部+吉林手機(jī)報”套餐，需告知客戶，贈送的20條短信只在...

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