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中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)考試個(gè)人客戶電話銀行服務(wù)問答題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題若客戶忘記電話銀行密碼怎么辦？

參考答案：（1）若2011年2月26日前開通電話銀行的客戶忘記了電話銀行密碼，柜員直接通過E07001進(jìn)行客戶升級(jí)，重新設(shè)置電話銀...

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2.問答題電話銀行自助服務(wù)提供幾種語言的菜單？

參考答案：普通話、粵語和英文三種語言的菜單。

3.問答題如何查詢通過電話銀行查詢貸款信息？

參考答案：客戶開通電話銀行服務(wù)，通過輸入貸款賬號(hào)來查詢信息。

4.問答題電話銀行外匯保證金是否支持本幣金？

參考答案：

支持本幣金兌人民幣貨幣。

5.問答題客戶反映為什么輸入關(guān)聯(lián)賬戶后，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤？

參考答案：客戶輸入的是可能是舊線賬號(hào)，因?yàn)樗{(lán)圖新線投產(chǎn)后以前存折賬戶號(hào)均改變，但借記卡卡號(hào)不受影響?？蛻艨赏ㄟ^柜臺(tái)、電話銀行和人工...

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