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銀行考試

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中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)考試個(gè)人客戶電話銀行服務(wù)問答題每日一練(2019.03.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶查詢中行信用卡賬戶余額，系統(tǒng)中“賬戶余額”和“轉(zhuǎn)出賬戶余額”的“+、-”號(hào)代表透支還是結(jié)余？

參考答案：出現(xiàn)“-”號(hào)為賬戶結(jié)余。中國銀行系統(tǒng)顯示的“+、-”號(hào)是相對(duì)于銀行來說。

2.問答題如果客戶的借記卡電話銀行密碼當(dāng)天累計(jì)輸入錯(cuò)誤5次被鎖定怎么辦？

參考答案：目前提供兩種處理方式：
一為客戶可在當(dāng)天到柜臺(tái)通過電話銀行密碼重置交易進(jìn)行密碼解鎖且為即時(shí)生效；

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3.問答題如何將賬戶設(shè)置為“關(guān)聯(lián)賬戶”？

參考答案：客戶持本人有效身份證件和本人名下需申請(qǐng)關(guān)聯(lián)電話銀行服務(wù)的賬戶，到任意藍(lán)圖已投產(chǎn)行網(wǎng)點(diǎn)，填寫《中國銀行股份有限公司個(gè)人賬戶...

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4.問答題客戶詢問如何通過電話銀行做外匯保證金交易？

參考答案：客戶開通電話銀行服務(wù)并在柜臺(tái)開立保證金專戶。

5.問答題借記卡臨時(shí)掛失還能查詢嗎？

參考答案：借記卡臨時(shí)掛失屬介質(zhì)掛失不影響主賬戶的使用，掛失后借記卡可通過siebel、IVR進(jìn)行查詢但不能進(jìn)行交易。

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