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中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)考試個(gè)人客戶電話銀行服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.01.23)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
為什么增加新舊賬號(hào)查詢功能?
參考答案:
因?yàn)樗{(lán)圖新線投產(chǎn)后以前存折賬戶號(hào)均改變(借記卡卡號(hào)不變),電話銀行增加新舊賬戶查詢功能,提供客戶查詢舊賬號(hào)和新賬號(hào)。
2.問(wèn)答題
電話銀行是否支持中行信用卡還款?
參考答案:
支持信用卡還款,客戶可通過(guò)本人關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬和指定賬戶轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)貸記卡支持轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入服務(wù),貸記卡支持轉(zhuǎn)入服務(wù)。
3.問(wèn)答題
定期一本通外匯買賣交易支持提前部分支取嗎?
參考答案:
不支持,只支持整筆交易。
4.問(wèn)答題
如果客戶的借記卡電話銀行密碼當(dāng)天累計(jì)輸入錯(cuò)誤5次被鎖定怎么辦?
參考答案:
目前提供兩種處理方式:
一為客戶可在當(dāng)天到柜臺(tái)通過(guò)電話銀行密碼重置交易進(jìn)行密碼解鎖且為即時(shí)生效;
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5.問(wèn)答題
同一客戶下即有多個(gè)N賬戶又有多個(gè)O賬戶,通過(guò)電話銀行查詢賬戶余額時(shí),是否需分別驗(yàn)證身份?
參考答案:
中國(guó)銀行的電話銀行密碼是基于客戶層面的,而不是賬戶層面的。關(guān)聯(lián)在同一個(gè)客戶號(hào)下面的所有賬號(hào),共享同一個(gè)密碼。如果客戶在舊...
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