為了使客人滿意并實現飯店精英目標而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動。
飯店業(yè)危機指的是由于突發(fā)性的重大事件的發(fā)生而對飯店業(yè)造成的重大破壞和后續(xù)不良影響的狀態(tài)。
這是一種激勵模式理論，該理論認為影響人工作的因素有兩類：保健因素與激勵因素
是由人的一般素質加上飯店的行業(yè)素質，加上飯店管理素質而形成的
