單項選擇題洗衣服務(wù)分快洗和慢洗，費(fèi)用相差百分比是（）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
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1.單項選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決，要給客人（）。
A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時回復(fù)
D.延時回復(fù)
2.單項選擇題客衣洗滌流程中要仔細(xì)檢查有無特殊污漬的程序是（）。
A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架
3.單項選擇題酒店人員以自己一系列實際行動和話語，使客人感到有關(guān)部門和人員是尊重和同情客人的，從而把不滿的情緒轉(zhuǎn)化為感謝的心情，這就是（）。
A.維護(hù)客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫
4.單項選擇題適用于可量化的工作進(jìn)行考核評估的方法是（）。
A.對比評估法
B.工作效率考核法
C.表格評估法
D.記分考核法
5.單項選擇題客人對酒店客房的等值評估最基本的是（）。
A.客房設(shè)施設(shè)備
B.客房清潔衛(wèi)生
C.客房服務(wù)
D.酒店管理
最新試題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項選擇題
旅游團(tuán)隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
通常客房的體重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題