單項選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決，要給客人（）。
A.明確回復
B.正確回復
C.及時回復
D.延時回復
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1.單項選擇題客衣洗滌流程中要仔細檢查有無特殊污漬的程序是（）。
A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架
2.單項選擇題酒店人員以自己一系列實際行動和話語，使客人感到有關部門和人員是尊重和同情客人的，從而把不滿的情緒轉化為感謝的心情，這就是（）。
A.維護客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫
3.單項選擇題適用于可量化的工作進行考核評估的方法是（）。
A.對比評估法
B.工作效率考核法
C.表格評估法
D.記分考核法
4.單項選擇題客人對酒店客房的等值評估最基本的是（）。
A.客房設施設備
B.客房清潔衛(wèi)生
C.客房服務
D.酒店管理
5.單項選擇題下列房態(tài)中屬于立刻打掃的客房是（）。
A.套房
B.掛有“MakeUpRoom”牌子的房間
C.空房
D.總臺急需房
最新試題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
當房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設于（）。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
客房內(nèi)擺設的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題