單項選擇題某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應（）。

A.請領隊調解
B.讓游客自行調配
C.予以滿足，但費用自理
D.請全陪調解盡量內部調配


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1.單項選擇題下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。

A.整潔
B.端莊
C.華麗
D.穩(wěn)重

2.單項選擇題旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經過報告》和（）。

A.《尸體解剖報告》
B.《死亡診斷證明》
C.《死亡公證書》
D.《因病死亡證明》

3.單項選擇題因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。

A.若推遲時間不長，堅持在機場等候
B.推遲時問較長，重新落實接團事宜
C.盡量與該團全陪取得聯系
D.地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因

4.單項選擇題全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現矛盾和分歧時，必須（）。

A.組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則
B.尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益
C.及時交流信息，主動溝通配合
D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協議為原則

5.單項選擇題旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）

A.接團社付
B.組團社付
C.旅游者自理
D.導游員代理

6.單項選擇題導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況
B.等到第二天再說
C.直接敲客人房門進去面談
D.先告訴領隊，由他出面處理

7.單項選擇題外國旅游者在旅游團的活動結束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導游人員應該（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上應予婉拒
D.可請示旅行社是否同意

8.單項選擇題導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為（）。

A.突出重點法
B.觸景生情法
C.虛實結合法
D.類比法

10.單項選擇題據我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C.刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D.存款單、現金、食品、錄像帶