多項選擇題10月的一天，全陪小王帶一個旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時值秋季，天氣干燥，沒有多少時間整個飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個通知他們迅速帶上行李物品離開客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時地幫助自己團(tuán)隊的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場的原因可能是（）。

A.小王非常冷靜沉著
B.小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時的轉(zhuǎn)移線路
C.小王擁有一份領(lǐng)隊與游客的名單及所住房號
D.小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低
E.小王熟練掌握自救的方法


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1.多項選擇題一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗
B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯
C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過
D.對其購買與否采取中立態(tài)度
E.勸其別買古玩類的商品，因為價格方面有很大的水份

2.多項選擇題現(xiàn)在反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛南下地中海，享受陽光?。辉谥袊汗?jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢換空間，用金錢買陽光的心理”。請問：這應(yīng)該（）角度來分析游客心理特征。

A.從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理
B.從人口統(tǒng)計因素來了解不同游客的心理
C.從心理動機個性來研究游客的心理
D.從游客在旅游活動中的過程來分析游客的心理
E.從游客個性來研究其心理

3.多項選擇題以下屬于導(dǎo)游語言的特點的是（）。

A.整體性
B.現(xiàn)場性
C.適中性
D.邏輯性
E.科學(xué)性

4.多項選擇題關(guān)于握手正確的是（）。

A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應(yīng)先伸手

5.多項選擇題以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的交際技能的是（）。

A.尊重游客，熱情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”
D.組織游客
E.建立伙伴關(guān)系

6.多項選擇題如何做到導(dǎo)游講解的生動性（）。

A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強
D.通過穿插故事等手法增強趣味性
E.表情、動作有機配合

7.多項選擇題以下哪種人不允許出境（）。

A.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、開放性肺結(jié)核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機關(guān)或是人民檢察機關(guān)或是人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
E.正在被勞動教養(yǎng)的

8.多項選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

9.多項選擇題以下講解方法運用正確的有（）。

A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請去參觀地宮。這是運用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運用了突出重點法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這是運用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出時，導(dǎo)游人員細(xì)說其在古代中國的身價和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時，導(dǎo)游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運用了觸景生情法

10.多項選擇題游客投訴主要是為了滿足（）心理

A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補償