多項(xiàng)選擇題以下屬于導(dǎo)游語言的特點(diǎn)的是（）。

A.整體性
B.現(xiàn)場(chǎng)性
C.適中性
D.邏輯性
E.科學(xué)性


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于握手正確的是（）。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時(shí)，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的交際技能的是（）。

A.尊重游客，熱情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”
D.組織游客
E.建立伙伴關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性（）。

A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)
D.通過穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性
E.表情、動(dòng)作有機(jī)配合

4.多項(xiàng)選擇題以下哪種人不允許出境（）。

A.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、開放性肺結(jié)核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或是人民檢察機(jī)關(guān)或是人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
E.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽，不作爭(zhēng)辯
B.盡量采用個(gè)別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

6.多項(xiàng)選擇題以下講解方法運(yùn)用正確的有（）。

A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時(shí)又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法
C.規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出時(shí)，導(dǎo)游人員細(xì)說其在古代中國(guó)的身價(jià)和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法

7.多項(xiàng)選擇題游客投訴主要是為了滿足（）心理

A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補(bǔ)償

8.多項(xiàng)選擇題發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。

A.迅速向旅行社匯報(bào)
B.組織搶救傷員
C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
D.立即報(bào)案
E.處理善后事宜

9.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于握手禮正確的是（）。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時(shí)，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手

10.多項(xiàng)選擇題以下引起漏接的情況有（）。

A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī)
C.旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)
D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原計(jì)劃接機(jī)
E.導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，走錯(cuò)接站地點(diǎn)