A.業(yè)務繳費及余額情況
B.業(yè)務繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務號碼情況
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、接受用戶建議
B.業(yè)務咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、策反營銷、接受用戶建議
A.話務員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務員和客戶之間的相互作用
A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.成本化,無任何收益
A.接線員
B.話務員
C.回訪員
D.營銷員
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務中心
D.電話自動回訪
最新試題
PBX(電話程控交換機)是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
客戶通過客戶服務中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災現(xiàn)場。
作為話務員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。