A.操作型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.管理型
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A.被動(dòng)型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.伙伴型
A.了解客戶
B.設(shè)計(jì)解決方案
C.實(shí)施檢驗(yàn)方案
D.追蹤和評估
A.信函
B.電話
C.拜訪
D.展會(huì)
A.動(dòng)態(tài)管理
B.突出重點(diǎn)
C.靈活運(yùn)用
D.專人負(fù)責(zé)
A.接收前任客戶經(jīng)理的客戶資料
B.去競爭對手偷取
C.用心耕耘現(xiàn)有客戶
D.利用客戶名單
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。