問(wèn)答題試對(duì)贊助活動(dòng)的概念、作用以及主要步驟進(jìn)行闡述。
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于常見(jiàn)的公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）。
A.聯(lián)誼活動(dòng)
B.慶典活動(dòng)
C.贊助活動(dòng)
D.新聞發(fā)布會(huì)
E.危機(jī)管理
3.單項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴的是（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務(wù)態(tài)度
4.單項(xiàng)選擇題在制定客戶發(fā)展計(jì)劃時(shí)，不屬于基本的行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容的是（）。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計(jì)劃的時(shí)間安排
C.銷售額的確定
D.負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人員
5.名詞解釋損害
最新試題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題