（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵方式。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）