A．語音平臺
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號碼
D．座席終端
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A．接入號碼
B．語音平臺
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
A．計算機電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
A．每日成交率
B．平均等待時長
C．用戶來電量
D．來電時間分配
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫維護
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動信息發(fā)布
最新試題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
訓(xùn)機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。