A．接入號(hào)碼
B．語(yǔ)音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
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A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語(yǔ)音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。
電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。