單項選擇題飯店游泳池的（）必須適應客人的需要。
A.衛(wèi)生
B.開放時間
C.大小
D.水深
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1.單項選擇題飯店游泳池必須定期更換池水，一般在（）更換一次。
A.1天
B.2天
C.3~5天
D.一周
2.單項選擇題飯店要求在接待老、弱、病、殘客人時，由于客人上下樓、進餐廳、購買物品等不方便，要由（）提供幫助。
A.專職服務員
B.行李員
C.接待員
D.樓層領班
3.單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務員不得打聽客人的（）。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間
4.單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
5.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責賠償
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飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。
題型：單項選擇題
論述提高飯店前廳服務的臉面作用應從哪幾個方面去努力。
題型：問答題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？
題型：問答題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項選擇題
服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：單項選擇題
服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產(chǎn)生好感。
題型：單項選擇題
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應提供相應服務。
題型：單項選擇題
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務員千萬不可一人獨立攙扶，（）。
題型：單項選擇題
當保齡球室的客人休息時，服務員要做好（）服務。
題型：單項選擇題