單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中,客人如不主動介紹,要求服務員不得打聽客人的()。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間
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1.單項選擇題飯店在接待()時,要求服務員要有同情心,在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
2.單項選擇題在送洗客衣過程中,由于飯店方面原因將客衣?lián)p壞,飯店應按規(guī)定()。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責賠償
3.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損,造成客人投訴,要求服務員不洗()的衣服,或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質
B.毛料
C.小件
D.很舊、質地很差
4.單項選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失,要求在送洗前應做好客衣分類,并由()負責。
A.服務員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
5.單項選擇題當服務員發(fā)現客人帶走了客房的貴重物品時,應婉轉告訴客人本店的有關規(guī)定,切不可說客人()的話,以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
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