單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
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1.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因將客衣?lián)p壞，飯店應按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責賠償
2.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質
B.毛料
C.小件
D.很舊、質地很差
3.單項選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應做好客衣分類，并由（）負責。
A.服務員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
4.單項選擇題當服務員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應婉轉告訴客人本店的有關規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
5.單項選擇題當客人離店時，服務員發(fā)現(xiàn)該房間設備損壞，經(jīng)查實的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
最新試題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。
題型：單項選擇題
客人前來保齡球室游玩，服務員應首先（）。
題型：單項選擇題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？
題型：問答題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。
題型：單項選擇題
論述客房內的木質家具在使用中應注意哪幾方面的問題。
題型：問答題
在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。
題型：單項選擇題
出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項選擇題
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。
題型：單項選擇題
皮革保養(yǎng)內容應該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應立即擦干。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題