A、弄清客人所提問題的實質(zhì)
B、分析責任
C、投其所好
D、答非所問
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A、責任心強，對工作認真負責
B、交際能力強
C、英語水平高
D、有管理經(jīng)驗
A、敢于競爭、頑強拼搏的尖兵
B、勤于動腦、運籌帷幄的軍師
C、團結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動、善于帶兵的主帥
A、有則改之、無則加勉
B、取人之長補己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴以律己、寬以待人
A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質(zhì)
C、加強溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務質(zhì)量
A、客人有機會發(fā)表意見，以彌補工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳
最新試題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。