單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
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1.單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
A.資本導向
B.營銷導向
C.推銷導向
D.價值導向
2.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
3.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準
5.填空題客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。
最新試題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型：多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題