區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。