以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

忠誠客戶具有的特征是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。