單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
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1.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
2.單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
3.單項(xiàng)選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價(jià)值導(dǎo)向
4.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來價(jià)值。
A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)
最新試題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
題型：問答題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
忠誠客戶具有的特征是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題