單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
2.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
3.單項(xiàng)選擇題客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開(kāi)公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
5.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)
最新試題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題