單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產品或服務完全滿意時,往往表現出對企業(yè)及其產品或者服務的()忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
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1.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息()方面的信息內容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
2.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當,導致客戶流失,屬于()導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
3.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為,屬于()導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
4.單項選擇題客戶辦公地址搬遷,導致客戶離開公司的服務范圍,屬于()導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項選擇題當客戶的滿意度()時,客戶抱怨的情況可能也就由此而產生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
最新試題
下面哪些表述屬于關系的特征:()
題型:多項選擇題
忠誠客戶具有的特征是()。
題型:多項選擇題
客戶()價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型:多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤,而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點?
題型:問答題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
題型:多項選擇題
當推銷員直接面對客戶時,更有效地接近客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型:問答題
與客戶直接對話來發(fā)現投訴的經典問題包括:()
題型:多項選擇題