A.主動(dòng)熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚
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A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)
A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法
A.沒收假幣，并報(bào)警
B.不好意思，請您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無法識(shí)別，請更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪
A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對
最新試題
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。