A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
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A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗票補(bǔ)票服務(wù)
A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法
A.沒收假幣，并報警
B.不好意思，請您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無法識別，請更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪
A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對
A.當(dāng)沒看見
B.禮貌且堅定的告訴插隊乘客：“麻煩您先排好隊，我們會盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
最新試題
與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。