多項選擇題客運服務(wù)過程中常見的列車服務(wù)有（）。

A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗票補票服務(wù)


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1.多項選擇題客運服務(wù)人員需要提示服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法有（）。

A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法

2.單項選擇題如乘客給付的是假鈔時，票務(wù)員做的不正確的一項是（）。

A.沒收假幣，并報警
B.不好意思，請您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機器無法識別，請更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪

4.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)有乘客插隊時，站務(wù)員的正確做法是（）。

A.當(dāng)沒看見
B.禮貌且堅定的告訴插隊乘客：“麻煩您先排好隊，我們會盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走

5.單項選擇題當(dāng)路遇乘客時應(yīng)該（）。

A.靠左側(cè)行走
B.主動側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我