A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法
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A.沒收假幣，并報(bào)警
B.不好意思，請(qǐng)您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無法識(shí)別，請(qǐng)更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪
A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長(zhǎng)先掛
D.以上都不對(duì)
A.當(dāng)沒看見
B.禮貌且堅(jiān)定的告訴插隊(duì)乘客：“麻煩您先排好隊(duì)，我們會(huì)盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
最新試題
列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
乘客主動(dòng)提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。