單項選擇題你作為乘客打電話投訴地鐵車站的工作人員，值班站長接的電話，請問完成通話后，先掛電話的是（）。

A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對


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1.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)有乘客插隊時，站務員的正確做法是（）。

A.當沒看見
B.禮貌且堅定的告訴插隊乘客：“麻煩您先排好隊，我們會盡快為您服務”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走

2.單項選擇題當路遇乘客時應該（）。

A.靠左側行走
B.主動側身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我

4.單項選擇題安檢服務的基本流程是（）。

A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測臺
C.幫乘客搬運行李
D.乘客接受安檢時再檢查

5.單項選擇題化解乘客矛盾的做法錯誤的是（）。

A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動承擔責任