單項(xiàng)選擇題能起到溝通酒店管理者和客人的橋梁是（）。

A.語(yǔ)言
B.技巧
C.表情
D.投訴


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1.單項(xiàng)選擇題一些生活上非常細(xì)心的客人，投訴率比較高的是（）。

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.服務(wù)員不禮貌
C.服務(wù)員挪動(dòng)客人物品
D.噪音干擾

2.單項(xiàng)選擇題在洗衣業(yè)中大量使用，對(duì)去除油污有獨(dú)特功效的是（）。

A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑

3.單項(xiàng)選擇題洗滌劑中起氧化漂白作用的是（）。

A.表面活性劑
B.酶制劑
C.過(guò)氧化物
D.芳香劑

4.單項(xiàng)選擇題西式鋪床，毛毯的商標(biāo)須在（）。

A.床頭
B.床尾
C.床側(cè)
D.床中央

5.單項(xiàng)選擇題樓梯、樓道照度不得低于（）。

A.25勒克斯
B.30勒克斯
C.50勒克斯
D.55勒克斯