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問(wèn)答題管理人員在檢查客房清潔保養(yǎng)工作時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？

1.問(wèn)答題客房部實(shí)行“服務(wù)員自查”制度有什么益處？

2.問(wèn)答題客房清潔保養(yǎng)的質(zhì)量控制的預(yù)防性措施有哪些？

1）在酒店的大門前鋪設(shè)隔塵墊；
2）隨時(shí)清潔大堂地面和電梯轎廂；
3）及時(shí)去除污跡；
4）做好計(jì)劃性的清潔保養(yǎng)工作。

3.問(wèn)答題飯店通常采用哪些方法征求客人的意見和建議？

1）給客人發(fā)放征求意見表；
2）主動(dòng)當(dāng)面征求意見；
3）請(qǐng)客人暗訪、暗查。

4.問(wèn)答題客房部投訴產(chǎn)生的原因通常有哪幾方面？

1）客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)故障。
2）客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。

5.問(wèn)答題提供擦鞋服務(wù)時(shí)需注意什么事項(xiàng)？