問答題一套基于行業(yè)最佳實踐,同時緊密結合中國移動呼叫中心運營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運營管理指標體系,可以提升呼叫中心的運營水平,具體體現(xiàn)在哪些方面?
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1.單項選擇題在()時,10086運營部各話務區(qū)應隨時關注中心內部資訊公告的發(fā)布,并按照公告內容作好客戶的解釋安撫。
A.發(fā)生批量投訴;
B.發(fā)生客戶投訴;
C.發(fā)生紅名單客戶投訴;
D.發(fā)生客戶經理投訴;
2.單項選擇題夜間人工緊急服務時段()。
A.23:00至次日07:00;
B.23:00至07:00;
C.23:00至次日08:00;
D.23:00至08:00;
3.單項選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因導致辦理BOSS業(yè)務不成功,派IT單處理,IT維護單的處理時限為()。
A.8小時;
B.5小時;
C.4小時;
D.3小時;
4.單項選擇題前臺業(yè)務支撐團隊在線支撐轉接服務時段()。
A.每天08:00-23:00;
B.每天08:00-22:00;
C.每天07:00-23:00;
D.每天07:00-22:00;
5.單項選擇題對于需回復客戶的“我要提問”業(yè)務查詢工單,提單人需在客戶掛機后的()內進行提交。
A.15分鐘;
B.20分鐘;
C.25分鐘;
D.30分鐘;
最新試題
非運營人員在同時滿足以下條件時,也可獲得移動運營資格()
題型:多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結果的跟蹤,以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型:判斷題
移動運營培訓內容應包括哪些方面()
題型:多項選擇題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型:判斷題
下列哪些情況應永久取消其移動運營資格()
題型:多項選擇題
移動運營3.0版可以受理的證件有()。
題型:單項選擇題
定期盤點頻率不得低于()一次。
題型:單項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則()
題型:多項選擇題
分行運營管理部移動運營業(yè)務職責包括()
題型:多項選擇題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式()
題型:多項選擇題