客房每一樓層通常設(shè)有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。

客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。

加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

客房接待文藝團體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。

每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。

客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。

樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。

旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。