多項選擇題商務(wù)客人的特點是（）

A、通常只帶少量行李，進出頻繁且無規(guī)律
B、時間觀念強，辦事講究效率
C、平均在飯店逗留時間較短，但消費水平相對較高
D、起居生活有一定的規(guī)律性，希望一切都舒適方便
E、對飯店價格不太敏感，消費水平普遍較高
F、對飯店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量要求較高


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1.多項選擇題旅游團客人的特點是（）

A、人數(shù)較多，且成員之間的差異大
B、日程安排緊湊，店外活動多，來去集中
C、喜歡互相串門
D、活動相對集中統(tǒng)一，有午睡的特點
E、要求服務(wù)快捷、準確，住好、吃好、玩好
F、對飯店有關(guān)房價、折扣等政策比較敏感

2.多項選擇題B類VIP客人的餐飲要求是（）

A、客人抵店第一餐，由總經(jīng)理引領(lǐng)客人進餐廳
B、在專門的餐廳用具
C、每餐開專用菜單
D、設(shè)專人服務(wù)
E、廚房安排專人烹制菜點
F、每餐用不同的菜式

3.多項選擇題A類VIP客人的房間應(yīng)配備的物品有（）

A、贈送給客人的工藝品
B、房間擺有插花和瓶花
C、每天一籃水果、四種小糕點及水果刀叉等物品
D、房內(nèi)放總經(jīng)理歡迎信及名片
E、每天放兩種以上的報紙
F、做夜床時贈送一塊巧克力

4.多項選擇題（）屬于VIP客人的特點。

A、身份和知名度較高
B、店外的社會活動多
C、店內(nèi)的會客活動多
D、活動安排有序，注意禮儀
E、喜歡舒適安靜
F、經(jīng)常出現(xiàn)一些即時需要

5.多項選擇題（）屬于重要客人中的C等客人。

A.我國及外國的各部部長
B.國內(nèi)外文化藝術(shù)、新聞、體育界等的負責人或著名人士
C.世界著名大公司的董事長、總經(jīng)理
D.各省、自治區(qū)、直轄市主要負責人
E.國內(nèi)外著名公司、企業(yè)的負責人
F、飯店總經(jīng)理按重要客人規(guī)格接待的客人