多項選擇題客房預訂的類別有（）預訂。

A、委托
B、直接
C、確認類
D、信用
E、臨時
F、保證類


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1.多項選擇題客房預訂的方式有：電話預訂、（）預訂等。

A、信函
B、電傳
C、面談
D、委托
E、電報
F、計算機網(wǎng)絡

2.多項選擇題規(guī)模較小的飯店總臺通常將（）合二為一。

A、大廳服務
B、問訊
C、開房
D、接待
E、收銀
F、預訂

3.多項選擇題前廳部銷售客房的任務由（）等工作組成。

A、確定房價
B、迎送客人
C、辦理客人的入住登記手續(xù)
D、安排住房
E、受理預訂
F、住后結賬

4.多項選擇題接待零散客人的服務要求是（）

A、注意提供個性化服務，加強服務的針對性
B、提供優(yōu)質的訪客接待服務
C、提供優(yōu)質、快捷的洗衣服務
D、及時將各項消費賬單報送總臺收銀處
E、留意客人的進出，并隨時檢查客房內的設備用品
F、防止客人逃賬和漏賬

5.多項選擇題接待飯店常客的服務要求有（）

A、對客人的特殊需求和所需房間要盡可能滿足
B、做好客史檔案記錄工作
C、注意親疏有度
D、房內多配備一些茶葉、茶具及文具用品
E、根據(jù)客人的要求、喜好布置客房
F、安排專門的服務員為其服務