A、信函
B、電傳
C、面談
D、委托
E、電報(bào)
F、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、大廳服務(wù)
B、問(wèn)訊
C、開(kāi)房
D、接待
E、收銀
F、預(yù)訂
A、確定房?jī)r(jià)
B、迎送客人
C、辦理客人的入住登記手續(xù)
D、安排住房
E、受理預(yù)訂
F、住后結(jié)賬
A、注意提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性
B、提供優(yōu)質(zhì)的訪客接待服務(wù)
C、提供優(yōu)質(zhì)、快捷的洗衣服務(wù)
D、及時(shí)將各項(xiàng)消費(fèi)賬單報(bào)送總臺(tái)收銀處
E、留意客人的進(jìn)出，并隨時(shí)檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)備用品
F、防止客人逃賬和漏賬
A、對(duì)客人的特殊需求和所需房間要盡可能滿足
B、做好客史檔案記錄工作
C、注意親疏有度
D、房?jī)?nèi)多配備一些茶葉、茶具及文具用品
E、根據(jù)客人的要求、喜好布置客房
F、安排專門的服務(wù)員為其服務(wù)
A、通常只帶少量行李，進(jìn)出頻繁且無(wú)規(guī)律
B、時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事講究效率
C、平均在飯店逗留時(shí)間較短，但消費(fèi)水平相對(duì)較高
D、起居生活有一定的規(guī)律性，希望一切都舒適方便
E、對(duì)飯店價(jià)格不太敏感，消費(fèi)水平普遍較高
F、對(duì)飯店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量要求較高
最新試題
客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。