單項選擇題（）是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。

A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標準的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距


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1.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

2.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。

A.市場調(diào)研信息不準確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾

6.單項選擇題電子渠道不包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳

7.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。

A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心

9.單項選擇題通信服務(wù)渠道最基本的功能是（）。

A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務(wù)功能
D.傳播功能

10.單項選擇題7P營銷組合比4P增加的營銷因素不包括（）。

A.人員
B.有形展示
C.無形展示
D.服務(wù)過程