單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標準中的（）給予了足夠的重視。

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性


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1.單項選擇題電子渠道不包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳

2.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。

A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心

4.單項選擇題通信服務(wù)渠道最基本的功能是（）。

A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務(wù)功能
D.傳播功能

5.單項選擇題7P營銷組合比4P增加的營銷因素不包括（）。

A.人員
B.有形展示
C.無形展示
D.服務(wù)過程

6.單項選擇題通信服務(wù)的不可儲存性是由服務(wù)的（）和生產(chǎn)與消費過程的不可分離性決定的。

A.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移
B.整體性
C.無形性
D.過程型

7.單項選擇題通信服務(wù)最為顯著的特點是（）。

A.無形性
B.差異性
C.不可分離性
D.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移

8.單項選擇題下列關(guān)于通信服務(wù)的敘述錯誤的是（）。

A.通信服務(wù)可以為消費者提供價值
B.通信服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.通信服務(wù)具有無形性的特征
D.通信服務(wù)可以進行交易