您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理
B.增加轉(zhuǎn)換成本
C.調(diào)查流失的顧客
D.降低轉(zhuǎn)換成本
E.防止服務(wù)失誤，進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)救
A.社會(huì)聯(lián)系
B.定制化聯(lián)系
C.財(cái)務(wù)聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
E.感情聯(lián)系
A.特殊價(jià)格折扣
B.數(shù)量折扣
C.額外的服務(wù)
D.淡季折扣
E.受到優(yōu)先接待
A.細(xì)分市場(chǎng)
B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)
C.提供關(guān)系利益
D.采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略
E.向顧客提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）