A.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑
B.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
C.一般情況下，業(yè)主投訴可反映物業(yè)管理與服務(wù)中存在的缺陷，將各類投訴項目歸類存檔，同時運用科學(xué)的數(shù)量統(tǒng)計方法進行顧客滿意度的測評，使服務(wù)更好
D.對待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事，可以使解決的問題慢慢淡化
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A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無關(guān)的事
D.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔
A.重點性
B.基礎(chǔ)性
C.普遍性
D.合理性
A.與業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的溝通準(zhǔn)備工作要求
B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄
B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.語言交流
B.書面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流
A.建設(shè)單位
B.專業(yè)公司
C.政府部門
D.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.建設(shè)單位
C.專業(yè)公司
D.政府部門
A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司
A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流
最新試題
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。